La comunicació és clau

Ens pot sorprendre o indignar més o menys, però difícilment podrem estar en desacord amb el que el president del PP, Alberto Núñez Feijóo, va dir a l'aleshores president de la Comunitat Valenciana, el dimitit Carlos Mazón, en plena crisi de la Dana de València: "Lleva la iniciativa en la comunicación, es la clave".

D'acord, Feijóo s'hauria pogut preocupar per les víctimes i per la terrible situació que es vivia en aquelles hores, i des de feia hores, però en aquells missatges de WhatsApp es va mostrar especialment preocupat per la construcció i la gestió del relat, no sé si conscient que aquesta era una batalla que ja s'estava perdent.

Més enllà de les derivades polítiques d’aquests missatges i de les suposades mentides que han evidenciat, ja que no semblava estar informat puntualment del que passava, la preocupació de Feijóo, vist el desenvolupament posterior dels esdeveniments i la gestió, també comunicativa, de Mazón, estava del tot justificada. Carlos Mazón no només no va saber gestionar la crisi, sinó que tampoc va saber gestionar la comunicació de la crisi i, tal com apuntava Feijóo en el seu missatge, aquesta era la clau.

El problema de Feijóo, i del mateix Mazón, és que quan el president valencià va rebre el missatge sobre la necessitat de dur la iniciativa comunicativa, aquesta ja estava perduda. Ho estava després de tanta sobretaula al restaurant El Ventorro, sobretot perquè li mancaven informació i context, dos elements clau en qualsevol procés comunicatiu. Hi ha una frase que ho resumeix prou bé: "es pot informar sense comunicar, però no es pot comunicar sense informació".

Mazón, els dies posteriors a la crisi, va informar, però no va comunicar, especialment en la dimensió de connexió que té la comunicació; Mazón no es va fer entendre ni va connectar amb la majoria de la societat valenciana. I, per desgràcia seva, i també de Feijóo, la clau de la comunicació i del relat es va perdre al reservat d'El Ventorro, fent estèril un missatge que potser ja naixia, aleshores, a la desesperada.